Сократили скорость ответа в чатах с 30 до 3 минут
Решение: Создали четкую структуру распределения всего потока обращений, которая отслеживает есть ли сотрудник на месте и насколько он занят в текущий момент. Это позволило снизить скорость ответа в чате до 3 минут.
Проблема: 100+ заявок ежедневно. Нет единого окна, где можно вести переписку с одним клиентом и нет распределения по менеджерам. Кто-то не успевает отвечать, а кто-то сидит без дела
Процесс согласования документов запускается по клику 1 кнопки
Решение: Процесс согласования документов - запускается по клику 1 кнопки, а приятным бонусом к этому является то, что документ для согласования создается автоматически.
Проблема: Для того, чтобы сделать реализацию продукта, менеджер должен согласовать ряд действий с различными вышестоящими отделами и руководителями. Долгое ожидание клиента, трата времени менеджера.
Yana Svetlova Wallcoverings
Конверсия каналов трафика увеличилась почти в 1,5 раза
Решение: Собрали все каналы коммуникации в одной карточке клиента Битрикс24.Прочитать сообщения WhatsApp или прослушать телефонный разговор можно за пару минут из карточки клиента.
Проблема: Коммуникация менеджеров с клиентами проходила через личные мессенджеры и соц. сети. Руководство не могло отследить ход коммуникации с клиентом, а поднятие истории переписки занимала от 20 минут и более.
Из-за неправильной настройки, была путаница в заказах
Десятки тысяч абитуриентов подают заявки в течение лета.
Компания работает с крупными госпроектами
Проблема: Контроль эффективности сотрудников.
Сотрудники не отслеживали время сделки. Поэтому клиенты могли ждать очень долго, что снижало эффективность продаж.
Проблема: Одна семья может подать несколько заявок с разными контактными данными. Например, абитуриент подает заявку, указывая почту родителя, а телефон свой. Мама тоже подает заявку и оставляет уже свою почту и свой телефон. У ВУЗа скопились тысячи дублей.
Проблема: Разрозненные источники заявок. Часто заявки поступают на электронную почту, по телефону. Часть заявок с форм на сайте и из консультанта на сайте. Все приходит в разные места. Очень не удобно обрабатывать. Заявки теряются.
Решение: Настроили специальный процесс контроля "здоровья сделок", для этого на каждую стадию воронки был установлен таймер, при просрочке шло уведомление как сотруднику, так и руководителю. Это позволило увеличить продажи на 18%
Решение: Настроили автоматизированный алгоритм, который проверял все заявки на имена, фамилии, телефоны и почты, сверял разные параметры и объединял самостоятельно все дубли. Это позволило упростить работу и сэкономить рабочее время сотрудников при общении с абитуриентами.
Решение: Завели в Битрикс24 все источники коммуникации. Настроили аналитику по рекламным источникам. Теперь отдел маркетинга точно знает с какого рекламного канала пришла заявка. Отдел продаж обрабатывает все 100% поступающих обращений.
Институт общественных наук ИОН РАНХиГС
ЮСИДЖИ- промышленные поставки полимеров